În cazul anulării unei comenzi, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp prin intermediul formularului de contact sau  telefonic, transmițând numărul comenzii pe care ati efectuat-o. 

Modalitate de returnare:
– te rugăm sa ne instiintezi de intenția de a returna produsele, printr-un e-mail la adresa comenzi@esiana.ro, care sa conțină: numărul comenzii, produsele pe care dorești sa le anulezi (gasesti aceste detalii în mesajele de confirmare primite după efectuarea comenzii)
– pentru returnarea banilor este nevoie sa ne comunici un cont IBAN, aceasta fiind singura modalitate posibilă de plata
– termenul de restituire al banilor este de maximum 15 zile calendaristice
– orice solicitare de refund va fi discutată direct cu Esiana.ro.

Schimb de produse:
– poți opta și pentru schimbarea produselorr
– schimbul se va face dupa ce stabilim prin email și telefon cu ce produs se va face schimbul
– schimbul este gratuit 

Esiana.ro poate anula Comanda efectuata de către Utilizator, fără nicio notificare prealabilă  și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

1. a) Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online;
2. b) Invalidarea tranzactiei de către procesatorul de carduri agreat de ro, în cazul plății online;
3. c) Datele furnizate de către Utilizator, pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte;

Iti Multumim!